Termeni și condiții

1. Date de identificare

Site-ul dianaserb.ro este operat de prestatorul identificat mai jos (Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, art. 5), denumit în continuare „Prestatorul”:

• Denumire: Diana Maria Serb
• Sediu: Brad, județul Hunedoara
• Email: contact@dianaserb.ro
• Telefon: 0734 388 442

2. Obiectul contractului și rolul site-ului

Prestatorul oferă: (a) servicii de manichiură prestate la studio, pe bază de programare; (b) cursuri fizice de formare, susținute la sediul Prestatorului sau într-o locație comunicată separat.

Prin site poți: face o programare online, alegând serviciul, ziua și o oră liberă; te poți înscrie la un curs sau, dacă grupa este completă, pe lista de așteptare; îți poți crea un cont de client. Pe site nu se efectuează plăți: plata se face la studio sau prin transfer bancar.

3. Încheierea contractului

Programări. Pașii sunt următorii:

1. alegi serviciul, ziua și o oră liberă;
2. completezi numele, telefonul, adresa de email (opțională, dar recomandată) și, dacă dorești, un mesaj;
3. înainte de trimitere poți verifica și corecta oricând datele introduse; cererea este transmisă doar când apeși butonul de trimitere;
4. după trimitere, ora aleasă este rezervată provizoriu, iar programarea apare „în așteptare”; dacă ai indicat o adresă de email, primești un mesaj de confirmare a primirii cererii;
5. Prestatorul confirmă sau, dacă nu este posibil, anulează programarea. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești emailul de confirmare (sau, dacă nu ai indicat o adresă de email, confirmarea transmisă de Prestator pe altă cale, de exemplu telefonic).

Poți avea cel mult 2 programări viitoare active în același timp.

Cursuri. Alegi cursul și grupa, completezi formularul (nume, telefon, email, mesaj opțional), verifici și corectezi datele înainte de trimitere, apoi trimiți cererea și primești un email de confirmare a primirii. Prestatorul confirmă locul, iar contractul se consideră încheiat în momentul în care primești emailul „loc confirmat”. Pentru cursuri se poate solicita un avans; valoarea lui și termenul de plată îți sunt comunicate la confirmarea locului.

Lista de așteptare. Dacă grupa este completă, înscrierea ta intră pe lista de așteptare și primești un email care confirmă acest lucru. Înscrierea pe lista de așteptare nu reprezintă un contract: te anunțăm când se eliberează un loc, iar locul se confirmă doar cu acordul tău.

Contractul se încheie în limba română. Prestatorul păstrează evidența electronică a programărilor și a înscrierilor, pe termenele din Politica de confidențialitate; dacă ai cont, le găsești și în istoricul din Contul meu. Emailul de confirmare constituie dovada încheierii contractului — îți recomandăm să îl păstrezi.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri finale și includ toate taxele aplicabile. Prețurile pot fi modificate pentru programările și înscrierile viitoare; modificarea nu afectează programările sau înscrierile deja confirmate. Plata se face la studio sau prin transfer bancar, niciodată pe site; pentru cursuri se poate solicita un avans, comunicat la confirmarea locului.

5. Desfășurarea cursurilor

Cursurile se desfășoară fizic, în grupuri restrânse, conform programei prezentate pe pagina fiecărui curs. Datele exacte ale cursului se comunică la confirmarea înscrierii. Materialele și echipamentele incluse sunt cele menționate în descrierea cursului; suportul de curs primit este destinat exclusiv uzului personal al cursantei.

6. Contul de client

Crearea unui cont este opțională: programările și înscrierile se pot face și fără cont. Contul poate fi creat doar de persoane care au împlinit 16 ani, se activează prin linkul trimis pe email (valabil 24 de ore) și este personal; conturile neactivate se șterg automat după 7 zile. Ești responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității parolei; dacă suspectezi o folosire neautorizată, schimbă parola și anunță-ne.

Din Contul meu îți poți vedea istoricul cererilor și al programărilor, îți poți modifica profilul și parola, îți poți anula programările, poți descărca toate datele contului („Descarcă datele mele”) și îți poți șterge contul oricând. La ștergerea contului, cererile trimise anterior se păstrează conform Politicii de confidențialitate, dacă nu ne ceri și ștergerea lor.

Prestatorul poate corecta datele vădit eronate și poate bloca (suspenda) sau șterge conturile folosite abuziv, de exemplu pentru programări false sau repetate fără prezentare.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract (programare sau înscriere la curs) în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii lui, fără a preciza motivele și fără costuri, cu excepțiile de mai jos.

Cum te retragi. Trimite-ne o declarație neechivocă prin email, la contact@dianaserb.ro. Pentru programări, poți folosi și linkul de anulare din emailuri sau pagina Contul meu, cât timp anularea online este disponibilă. Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să ne transmiți comunicarea înainte de expirarea termenului de retragere.

Rambursarea. Îți restituim toate sumele primite, inclusiv avansul, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la plata inițială, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel; nu vei suporta comisioane ca urmare a rambursării.

Începerea prestării în termenul de retragere. Dacă data programării sau data de începere a cursului se află în interiorul celor 14 zile, formularul îți cere să soliciți în mod expres începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere și să confirmi că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă a contractului. Dacă te retragi după ce prestarea a început, plătești o sumă proporțională cu serviciile prestate până în momentul în care ne-ai informat despre retragere (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).

Pierderea dreptului de retragere. Conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat după prestarea completă a serviciului (de exemplu, după ce ședința de manichiură a fost efectuată sau cursul a fost susținut integral), dacă prestarea a început cu solicitarea ta expresă și cu confirmarea menționată mai sus.

8. Anulări și reprogramări

Programări. Îți poți anula singur(ă) programarea online cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, folosind linkul de anulare din emailurile primite sau pagina Contul meu. După acest termen, anularea se face telefonic, la 0734 388 442. Pentru reprogramare, ne poți contacta telefonic sau poți anula programarea și face una nouă pe pagina Programări.

Cursuri. Anularea înscrierii se face prin email sau telefonic. Dacă te retragi în termenul de retragere, avansul se restituie integral. După expirarea termenului de retragere, avansul se reține doar în condițiile comunicate la confirmarea locului.

Dacă Prestatorul este nevoit să anuleze o programare sau un curs, te anunțăm cât mai curând, iar sumele achitate pentru acestea se restituie integral.

Aceste reguli nu limitează dreptul de retragere descris la secțiunea 7.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului și materialele cursurilor (documente, fotografii, denumiri, imagini) sunt proprietatea Prestatorului sau sunt utilizate cu drepturile necesare și sunt protejate de legislația privind dreptul de autor. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă.

11. Limitarea răspunderii

Prestatorul depune diligențe rezonabile pentru acuratețea informațiilor de pe site, dar nu garantează absența erorilor. Cursurile au caracter educațional; rezultatele individuale depind de implicarea și practica fiecărei cursante. Articolele de pe blog au caracter informativ și nu înlocuiesc sfatul unui specialist.

12. Protecția datelor personale

Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile folosite, în Politica de cookie-uri.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, ne poți contacta direct la contact@dianaserb.ro; îți vom răspunde cât mai curând. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma ANPC disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

14. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu nesoluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România, fără a te priva de protecția oferită de dispozițiile legale imperative privind protecția consumatorilor.

15. Modificarea termenilor

Prestatorul poate actualiza acești termeni periodic; versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data trimiterii cererii tale.